浅谈如何增加客户体验

现在的互联网发展已经非常迅速，从当初的静态页面发展到动态网站，从WEB1.0时代跨越到WEB2.0时代，给网民带来的各方面感受正逐步趋于改善。现在的大多数网站都讲究互动性，于以前的WEB1.0时代不同，只能提供新闻等信息的浏览和下载。

那么什么是客户体验呢？客户体验简而言之是客户和目标客户在访问网站和使用产品过程中的体验。客户体验包含了满意度、忍受度、回馈度三个层面的感受。举个例子，首先客户进入到你的网站，第一个映入眼帘的基本上都是首页，很多企业站点在首页中是大篇幅的flash+图片，这样的框架在搜索引擎中是不易被识别的，而客户在访问你的页面的时候真的需要看你的flash么？答案当然是否定的？客户访问你是有明确的目的的：是看你所提供的服务，是看你的产品。所以无论是从搜索引擎的角度或者时客户的角度去看，这样的做法无疑是错误的。

要提高客户体验，我们还要考虑到的一个问题是我们首先要弄清楚网站的面向对象是谁？根据每个网站的主题类型不同，所以面向的对象也是不同的，比方说，社交网站着重是面向哪些青少年朋友，当然中老年朋友也是有的，只不过在当前国内的国情下，中老年人对上网还是比较陌生的。这样作为一个社交网站就要具体研究青少年朋友的一些特征特点，“对症下药”才能较好的提升那个层面上的客户。

网站运营从客户体验入手，是一种较为实在的做法。客户是最好的测试人员，我们应当优先解决客户所提出的问题。只要你的网站不断增加客户体验，那么相信，你的网站至少不会成为人们口中的“垃圾网站”。

本课主题：浅谈如何增加客户体验

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