用户体验和网站的重要性

在网站上，用户体验比任何一个其他产品都显的更重要。

不管用户访问的是什么类型的网站，它都是一个“自助式”的产品。没有可以事先阅读的说明书，没有任何操作培训或讨论会，也没有客户服务代表来帮助她了解这个网站。她所能依靠的只有自己的智慧和经验，来独自面对这个网站。

她被困在了某个地方，必须要靠自己找到出路，这已经够糟糕了；而大部分网站甚至没有意识到她困境，这只会让事态变得更糟。无论用户体验对网站的成功具有多么重大的战略意义，在大多数网站发展过程中，仅仅是“去理解人们所想和所需”这样一件简单的事，都从来没有得到过重视。

网站很难使用，恐怕你也一样。

即使你的网站包括了一些交互的小工具，从而用来帮助人们完成某个任务（比如购买机票或管理银行帐户）,高效的沟通任然是决定产品是否成功的关键因素。如果用户弄不明白它时怎样工作的，你所提供的“世界上最强大的功能”将摇摇欲坠，并以失败而告终。

简而言之，如果用户得到一次不好的体验，那么他们将不再回来。如果用户在网站上体验尚好，但是，在你的竞争对手那儿感觉更好，那么他们下次将访问竞争对手的网站，而不是你的。“特性”和“功能”总是重要的，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。所有的尖端技术和企业营销邮件都无法让这些客户再访问第二次。一次良好的用户体验就可以——而且你不会得到太多的“第二次机会”去纠正它。

“客户忠诚度”并不是关注网站的用户体验所带来的唯一的回报。企业关注财务盈收的情况，希望知道投资所得到的回报（return on investment），或投资回报率（ROI）。投资回报率通常是用金钱来衡量的：所花出去的每一元钱，能收回多少元的等值收益？这就是投资回报率。但是投资所得的收益并不是一定要用严格的货币术语来进行计算。你所需要的是一种衡量的方法，用于计算“花出去的钱”转化成了多少“企业的价值”。

本课主题：用户体验和网站的重要性

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