商业网站的成功标准

比赛都有终点。理解你的目标的其中一个重要的部分，就是理解你要怎样才能知道“什么时候到达了终点”。

这就是成功标准（success metric）：即一些可追踪的指标，在网站推出以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。好的成功标准不仅影响项目各阶段的决策，也提供了用户体验工作价值的具体依据。特别是当你正申请下一个用户体验项目的预算，却发现对方对用户体验的价值表示怀疑时。

有时这些成功标准与网站本身和用户如何使用该站有一定的关系。用户在每一次访问网站时的平均停留时间是多少（服务器记录可以帮助你确定这点）？如果想要鼓励用户随意轻松地发掘网站提供的服务，那么你一定希望看到单次访问的时间有所增加。相对的，如果想要提供快捷简便的信息服务，则你或许希望单次访问的时间减少。

对于依赖广告收入的网站，页面浏览量（page view）——网站上每一个页面的每天浏览数量——是至关重要的统计信息。但你必须小心地平衡企业目标和用户需求。在主页和用户想看的内容页面之间多增加几层导航，无疑地会增加页面的浏览量，但这是用户需要的吗？可能不是。长期下来，你将看到：由于用户感到挫折与不便，他们决定不再回来，你的页面浏览量将会从升势开始下跌，甚至可能比原来跌得更低。

不是所有的成功标准都必须直接由网站获得。你也可以衡量网站的间接影响。如果你的网站为用户提供产品常见的疑难解答，那么你的客户服务专线的电话应该相应减少。一个有效的内部网站可以提供工具与资源的简便的途径，如此则能缩短销售人员的工作时间——也就是直接转化成增加的年收益。

最有效的标准时那些可以直接地归因于网站的用户体验改变的标准。当然，如果网站改版之后，网上交易的每日收益跃升至百分之四十，则很容易可看出其间的因果关联。但是如果这些改变发生在一个更长的时间段，那就很难判定这些改变时源于用户体验还是其他因素。

本课主题：商业网站的成功标准

相关主题：
浅谈网站的商业目标
请拨打热线：0571-86586571