网站的可用性和用户研究

如果你曾读过任何一本关于网站设计的书，那么大概看过这个词：可用性（usability）。这个概念对于不同的人来讲意味着不同的事。有些人将这个词用于表述“用典型用户来验证设计方案的实践过程”。对于其他人而言，它则意味着“采取一种非常具体的开发方式”。不论哪种解释，可用性都是寻求使产品更容易使用的一种方法。

许多不同的定义和设计规则都希望编撰出网站设计的可用性规范。有些甚至彼此赞同对方不同的观点。但他们会都具有同样的核心原则：用户需要可用、易用的产品。这的的确确是所有用户最普遍的需求。

明白用户需要什么，我们首先必须知道他们是谁。用户研究（user reserrch）的领域致力于收集必要的信息来达成这样的认识。

一些研究工具——比如问卷调查、用户访谈，或焦点小组——最适合用于手机用户的普遍观点与感知。

至于其他研究工具——比如用户测试或现场调查——则更适用于理解具体的用户行为以及和网站的交互方面的信息。

一般说来，你在某个用户身上花费的时间越多，就能从这个用户研究中得到越详细的信息。同时，在一个用户身上所花费的时间越多，也就意味着你不可能在用户调查中接触太多的用户（如果网站最终一定会发布的话）。

像问卷调查和焦点小组这种市场调研方法（market research method）会是得知用户普遍信息的宝贵资源。当你能明确地表达你试图从用户身上获得什么信息时，这些方法才是最有效的。想要知道你的用户如何使用某个网站特定功能吗？或者已经知道这些，但是你需要了解他们为什么使用该功能。越是清楚地描述出你想要得到的信息，就越能具体并有效地公式化你的问题，这样才能确保你获得正确的答案。

可以这么说，网站的可用性和用户研究是两个必不可少的环节，他们的重要性相信每个有经验的网站管理者都能深刻的认识到。

本课主题：网站的可用性和用户研究

相关主题：
什么是Web可用性？
网站的可用性
偏离网站可用性准则
请拨打热线：0571-86586571