用户体验的团队角色和流程

战略问题影响参与用户体验设计过程的每一个人。但是尽管事实是这样（或许就因为它）。明确这些目标的责任人常常是受到争议的。咨询公司有时会找一个战略专家（strategist）帮助客户处理项目中的这些问题——但由于聘请这类稀缺的专家通常非常昂贵，同时战略专家并不直接负责建设网站的任何一部分，因此这项支出就常常成为第一个被裁减的项目预算。

战略专家与企业内部的许多人谈话，尽可能全面地收集大家对于网站目标与用户需求问题的不同看法。决策层（stakeholder）是一群资深的决策者，他们管理那些会影响网站决策的部门。例如，改网站是为了提供给顾客进入在线产品支持信息个设计的，决策层可能就会包括市场销售部门的代表、客服部门还有产品经历。它取决于企业在做决策制定时的正式流程（以及私下的政治现状）。

在拟定决策时有一群人经常被忽略，那就是普通员工——这些人负责让企业每天正常运作。然而这些人通常比他们的经历更知道什么行得通什么不可行——特别是在用户需求方面。没有人比那些每天跟客户交谈的人更明白他们遇到的困难是什么的了。我经常很惊讶地发现，用户的反馈很少能传递到需要这些信息的产品开发团队中去。

网站目标和用户需求经常被定义在一个正式的战略文档或可视的文档（vision document）中。用户需求有时被记录在一个独立的用户调研报告中（虽然将所有信息集中在一个地方有某些好处）。这个报告不仅仅是列出目标清单——它提供不同目标之间的关系分析，并且说明这些目标要如何融入更大的企业环境中去。这些目标和他们的分析经常有决策者、普通员工，和用户自己的直接意见来支持。这些意见生动地说明了项目中的战略制定问题。

本课主题：用户体验的团队角色和流程

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