关于网站交互设计中的错误处理

任何一个交互设计的项目都有很大的部分牵涉到处理“用户错误”——当人们犯错误时系统要怎么反应，并且当错误第一次发生时，系统要如何防止人们继续犯错？

第一个同时也是最好的防止错误的方法，是将系统设计成不可能犯错的那种。这类防范方法的一个好的例子是自动档的汽车。在汽车挂在任何一个不是“P”（停车）档的档位时，启动汽车有可能会损坏变速系统的中轴和复合件；同时尽管汽车并没有真正启动，但还是有可能突然往前滑动。这有可能会伤害司机，甚至也有可能会伤害一个偶然走在滑动的汽车前边的无辜路人。

为了防止这样的情况发生，一辆自动挡的汽车都会被设计成“除非挂在空挡（停车挡）上，否则不能启动发动机”。想发动汽车就必须要清空档位，所以我们之前描述的错误从来没有发生过。不幸地是，想让大部分的用户错误都不要发生，并不是像这个例子一样简单。

第二个避免错误的方法就是使错误难以发生，但即使如此，一些错误也一定会发生。这时，系统应该帮助用户找出错误并且改正它们。在某些情况下，系统甚至可以帮助用户自动改正错误。但是小心——一些最令人反感的行为，往往出现在软件试图善意地修正用户错误的时候（如果你曾经使用过微软的Word，那就一定知道我在说什么。Word提供许多功能意欲帮助用户改正一般的错误；通常情况下，我发现自己必须关闭这些功能才能完成工作和不再去改正那些“改正”）。

有效的错误信息和设计完善的界面可以在错误发生之后帮助用户纠正。但是一些用户的行为在一开始无法被看成是错误，用户在完成这个动作以后才发现做错了，而此时系统已经无法进行实时纠错了。在这些情况下，系统应该为用户提供从错误中恢复的方式。最有名的例子就是著名的重做（undo）功能，不过从错误中恢复可以采取许多不同的手段。对于那些不可能恢复的错误，提供大量的警告就是系统唯一可给出的预防方法。当然，这种警告只有在用户实际注意到它时才能产生作用，这也就是为什么一连串的“你确定吗？”这样的警告提示通常被用户更多地视为骚扰而不是帮助。你要记住一点，网站交互设计中的错误处理是不可小视的。

本课主题：关于网站交互设计中的错误处理

相关主题：
交互设计是网站建设中的重要环节
网站建设的重点是交互设计和信息架构
定义网站设计标准元素和惯例
请拨打热线：0571-86586571