提出正确的问题也是用户体验的重点之一

面对那些创建用户体验需要解决的纠缠不清的小问题，有时会是意见令人气馁的事情。有时某一个问题的解决方法都会让你不得不重新思考你认为已经解决的其他问题。很多时候，你必须在不同的做法之间做出妥协并评估利弊以及进行取舍。当你夹在不得不做出此类决定的中间左右为难的时候，不管你是否采取了正确的做法，都很容易变得沮丧和疑惑。这个简单都没法“靠运气就能找到”的那一个。有意识、有目的地做出每一个决定，并在之星时将每一个决定都建立在对其背后的议题的理解之上。

对于你即将面临的问题抱有一种正确的心态是最重要的。每一个用户体验的开发过程的其他方面都有可能导致调整，以适应时间、金钱和为你工作的人员。没有时间去收集你的用户数据？也许你能找到办法去看看已经拿到手的信息，比如客服的日志或反馈的邮件，去找到你的用户需求的一些感觉。负担不起租用可用性实验室的费用？那就找几个朋友、家人或同事来做一些非正式的测试。

你所能犯的最大的错误，就是以“节省项目时间或金钱”的名义对用户体验的问题敷衍了事。在某些项目中，一些人会自作聪明地在这个过程的最末尾添加“用户体验评估”——在应该提出这些问题的时机已经过去很久以后。当发布日期确定后，你告诉自己“比赛开始以后不要顾虑太多”，这看上去好像是一个不错的主意，但这样最后很可能是得到的是一个满足所有技术需求却恰恰对你的用户毫无用处的网站。甚至更糟的是，通过在结束时附加的用户体验评估，最后你可能会发布一个明知到已经被损坏却没有机会（或多余的金钱）去修复的网站。

一些企业很喜欢这种做法，称之为“用户接受测试”，“接受”这个词在这里的意思非常明显——问题不是说他们是否会喜欢或是否会使用这个网站，而是他们是否能接受它。这种类型的测试往往发生在整个流程的最后，在那个时候无数的假设已经在没有经过任何检查的情况下进入形成用户体验的过程中了。想在爱用户测试中揭露这些假设是极度困难的，因为它们藏在了界面和交互的外衣下面。

本课主题：提出正确的问题也是用户体验的重点之一

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