网站需要交互处理的任务

假如网站不仅是一个在线指南——也就是说，它支持需要交互处理的任务，那么有人会问网站对这些任务支持得怎么样？例如，用户完成任务简单而愉快吗？是否允许用户只考虑自己的目标而无需过多考虑网站的操作？或者网站经常将用户“绊住”，迫使他们思考如何操作或怎样绕过网站的缺陷，或是在网站中做任何事都使人感到烦恼和灰心丧气？

对于预期的任务，站点支持（或缺乏支持）不仅仅依赖于表面的细节。图形设计、页面布局、标签、错误信息、导航和表单字段等问题对于网站设计来说固然重要，但是它们不是问题的全部。实际上，正如以前所说的，表面细节不是问题的关键。

我们必须研究阻碍用户完成任务，影响站点业务逻辑和任务流程的禁忌。任务支持禁忌是最难修改的，它们不是简单的前台设计问题，更确切地说，是网站本身的问题。这些禁忌常是由拙劣的后台设计（网站所依赖的服务和数据库），或者后台与前台间交互和通信不充分造成的。在大型机构中，由于网站的前台和后台是由不同的小组开发的，任务支持禁忌贯穿各组织的边界，因此，这种禁忌不是哪一个开发小组所特有的：防止和修复它们是多个小组的共同责任。

网站中任务流程的支持问题通常是由许多小问题造成的。为了提供正确的观点，我们应该先从非常特殊的“任务-适应”禁忌研究，然后再研究更一般的任务流程支持禁忌，这些禁忌是由一些更特殊的禁忌一起造成的。

特别是对于一些多余的需求，没有比两次向机构提供同样的信息更使人恼怒的。无论这些信息是网站、应用软件、文件表单、电话接线员请求的信息，还是招待员所需要的信息，情况都是一样的。

当机构要求你提供你已经提供过的信息时，说明他们没有妥善保管你在履行手续时已经向他们提供的信息，而把这个工作推卸给你。在某些情况下，不同机构在处理用户信息时不能正确地合作或很好地交流。

鉴于网站的基本特征，避免这一禁忌可能是困难的。因此，对于网站或Web应用程序来说，要求用户重新填写他们已经提供的信息很常见。这个禁忌可能以不同的形式出现，下面将以不同的示例对此进行讨论。这些示例按照为什么这个禁忌难以避免以及解决禁忌的方法这种顺序讨论。

本课主题：网站需要交互处理的任务

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