人们还有一种共识，即网站严重缺少可用性。当我声明要收集网站禁忌编写一本书时，一个家
伙回答道，“伙计！你将花去余生去收集网站禁忌。”
一位作家详细论述了他通过网站购买板手所遭受的挫折经历（Casaday,2001）。不幸的是，他
的经历引起了所有曾将在网站上购物的人的共鸣。
更多的系统调查证实了同样的事实。对2000个网站购物者最近的一次调查发现，大约一半的人
对他们使用的网站“持中立态度或者非常失望”（Rubin,2002）。2002年4月发布的Forrester报告
认为，网站在可用性方面与桌面软件相比表现出很大的退步（Souza,2002）。
最明显的是，消费者协会的一项调查发现，三分之二的美国人不信任而且回避电子商务网站。
这个比例超过了对联邦政府，甚至在发觉Enron（安然）和WorldCom公司这种大公司丑闻时的不信任
度比例。一位记者总结了消费者协会的调查，指出主要问题是电子商务网站不是以用户为中心设计的：
这些网站通常是由计算机程序员设计的……设计人员试图频繁使用高科技吸引消费者，而将实
际信息排除在外，例如返回策略，这种情况一般在“砖和水泥”零售方式中容易出现（Paul,2002）。
结果是人们认为网站质量差，令人迷惑，令人生气，意义不大。可用性低是主要问题，为了获
得网站的潜力，必须改善网站的可用性。

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