经过观察参加测试的用户怎样执行网际任务，我们知道了人们在没有使用某个特定网站的倾向性时是如何使用网站的。这是人们在尝试做一些新事情时的通常做法，例如研究购买一种他们以前没有买过的东西。也正是在这样和中情况下，网站需要尽可能地具有竞争力和吸引力。
平均来说，在决定放弃一个网站并继续时，参加测试的用户花在访问该项网站上的时间是1分49秒。在访问他们完成任务时的最后一个网站时，他们平均所用的时间是3分49秒。
当执行一个任务时，除去可能使用到的用于寻找其地网站的搜索引擎网站，用户平均会访问3.2个网站。更有趣的是，当执行一个任务的时候，他们重新访问某个网站的次数是0.4次，这意味着他们基本上没有重新访问。一个网站只有12%的可能性被再次访问，因此一旦你失去了一个用户，你就很可能永远地失去了他们。

网站内部的页面占了用户最初看到的页面数量的60%。你必须认识到这一点并支持这种情况。不是试图强迫用户一定要从主页进入网站。

在我们的测试中，用户在40%的情况下首先去的是一个网站的主页。考虑到大部分的网站都有几千个页面，这就意味着主页将得到走出正常比例的访问量。此外，即使是用户首先进入了一个内部页面，但当他们想要对该项网站有一个大概了解时，他们也经常会回到主页。因此更多地关注主页的可用性的确是个好主意。

支持深入网站用户的三个准则
1.通过在每个页面上包含以下三个设计要素来告诉用户他们所在的位置，以及如何到达网站的其他部分：
·在左上角显示公司的名字或标志；
·通过一次直接的点击就能够到达主页；
·搜索功能（最好是在右上角）。
2.帮助用户确定网站其余内容的位置。如果网站具有层次状的信息结构，做到这一点的最好方法通常是使用一种叫做“面包屑踪迹（breadcrumb trail）”的方法，这样的链接能够显示出用户当前在网站的层次状环境中所处的位置，并且能够使用户原路返回，或向上层移动。也可以在页面上包含一些指向其他同当前位置有直接关系的资源的链接，但不要向用户提供太多的到网站所有位置或无关页面的链接。
3.不要假定用户是沿着一种自顶向下的路径到达当前页面的。他们可能采取了一种不同于你原先设想的路径，因而他们在来到当前页面之前，并没有看到包含在高层页面中的信息。
比如说，你正在查找歌曲“Singin ' in the Rain”的歌词。也许是通过搜索引擎，也许是通过其他网站的链接，你在网站"ALL Musicals“上找到了它。上面的屏幕截图显示了你在该页面显著位置所能够看到的内容。一旦用户看完了歌词，这个网站并没有鼓励用户做其他事情，在这种情况下，人们找到歌词或许仅仅是为了了解它所表达的是一种”光荣“的感觉，抑或是一种“令人愉快”的感觉。网站的名字位于页面的顶部，但其展示方式看起来像是标题，而不像是网站标志。页面上也没有一个标签行来说明网站的用途。尽管页面上有一些链接，包括一个用来赢利的指向购买CD的链接，但它们看起来不像是可以点击的，因为它们既没有特殊的颜色，也没有加下划线。总的来看，这些链接看起来不像是导航条，用户往往会忽略部分的屏幕，因为它很靠近那个令人讨厌的广告标语。更糟糕的是，音乐会的名称不是一个链接，因此用户无法通过简单地点击它来看到同一个音乐会上的其他歌曲列表。这个网站不知道如何利用那些深入网站的用户，因此损失了很多访问量。
网站News.com为那些可能是通过深层链接到达这个页面的用户提供了很多可以继续浏览的内容——例如，该项深层链接可能来自一篇关于超级杯广告的博客文章。在该项报道的下面有三类链接，它们指向了一些有着相似话题的报道。比如说你对在手机上显示广告的概念感兴趣。你可以点击“mobile/wireless”以便看到有关移动技术最近发展的报道。那些和超级杯更加有关的报道被列在了右边。最后，一些不相关的但访问量很高的当前新闻的标题被显示在了一个方框中。（我们的主要建议是把两组标题交换一下位置，这样一来，和当前报道相关的列表就会离正文更近，而不是被放在右边一栏中，因为在那里它更可能被忽略。）最后，用户当然可以通过访问主页或使用其内部搜索来方便地使用其他功能，以上两点都被显示在了用户预期的位置上。

尽管主页很重要，然而，内部页面还是占了初始访问页面的60%。一个网站就像是一座有一千扇门的房子，客人们有可能从任何地方进入。我们强烈鼓励你认识到这一点并对它进行支持。一些网站被设计成一定要求用户从主页进入，但它们这样做会和Web上的一个根深蒂固的用法相矛盾，这就是深入网站内部的链接。
深入网站内部的链接能够增加可用性，这是因为它们更有可能满足用户的需要。同那些将用户带到
某篇特定的文章或某个特定产品的链接相比，那些一般性链接，比如指向公司主页的链接，就显得不是很有用了。因此，你应该鼓励第三方网站和搜索引擎直接指向你的网站中关于某些特定问题的那些页面。

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