设计中的发现就是会见客户并了解他们是做什么的。这个过程感觉不像是“设计”，但是，搜集关于客户是谁以及它们是如何运作生意的信息，是帮你设计一个合适、有效的网站的唯一办法。

在计划第一次会见客户前，要花几分钟时间搞清楚客户是做什么的，怎么做的。如果客户需要你为他们设计一个网站，那么他们现在不可能有网站，尽管用google搜索好了。如果找不到关于他们的任何信息，那么会见前试着了解一点关于客户所从事的行业的信息。只要有可能，第一次会见最好是面对面的会谈。如果离客户有点远，就通过电话会谈，但是如果客户就在本地，就约个时间见见。

一定要记住会见客户不是为了给客户留个印象，不是推销自己，或推销网站。初次会见就是为了沟通交流。多听少说，并且带便签纸做记录。千万不要带手提电脑，电脑有屏幕，人们总想盯着屏幕。如果客户一直不盯着电脑看，那你就只管自己做记录。如果你要讨论一些技术问题，那就带个录音机。按我的经验，便签纸对那些有技术畏惧症的客户比较友好些。

虽然我已经通过搜索引擎找到答案了，但还是在和客户初次会谈时经常问下面的问题：

■公司是做什么的？
■你在公司里是做什么的？
■公司有现成的商标或品牌吗？
■你做网站的目的是什么？
■你想在网上提供什么信息？
■你的客户是由哪些人组成？有关于这些客户的一般统计数据如年龄、性别、居住地等信息吗？
■你的竞争对手是谁？它们有网站吗？

有时我问的问题比上面还多，发挥你的想象力，提出更多有创意的问题，有些问题会帮你更加了解公司的内部组织。如果你是一个程序员，要尽量避免专业的术语。如果你是设计师，也要避免讨论专业的设计问题。文案的语气、页面框架的固定与否、色彩方案对客户来说没什么用。更糟糕的是，这类交谈可能在考虑设计方案时就禁锢了你的思路。